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网易考拉海购:从跨境之王到美好生活缔造者

2017-11-28 11:40 网络整理

(原标题:网易考拉海购:从跨境之王到美好生活缔造者)

生活的样貌由一个个物品构成,在没有言语时,生活的面貌便只能从物品符号中解读。因此,挑选商品的眼光很重要——这既是主人品味的体现,也是生活样貌的构成。每一次购买都是一次生活提案的实现,当价格不是唯一的参考要素时,如何挑选出适合的品质商品成为生活的新功课。

在电商大战的今天,谁懂得生活品质,谁就是领头羊。网易考拉海购的迅速崛起并非没有理由,它从成立起便快马加鞭奋起直追,从跨境之王到美好生活缔造者,它让每一次生活提案的完成,都完美。

从“社会契约”践行者到跨境之王

卢梭在《社会契约论》的卷首说道:“人生而自由,却无往不在枷锁之中。”互联网和物流的发展扩展了用户购买的自由度,同时也给卖方拷住保障用户的权益的“枷锁”。消费者的每一次购买,不仅是一次生活提案的实现,也是一次“社会契约”的达成。

(网易考拉海购已在韩国、日本、德国、法国、美国等全球各地建立了12个海外仓库,图片为网易考拉位于德国杜伊斯堡的仓库)

网易CEO丁磊曾在一次采访中说:“如果今天我卖出去的商品,评论里所有的人都在骂,骂黑心棉、骗子、假货,我睡都睡不好。”“我们保证每件商品都是正品,我们特别憎恨假货。请放心购买好了。”每一个用户在下载网易考拉APP后都能收到来自丁磊的一封信,表示对正品二字有“洁癖”,承诺假一赔十。一个理想的商业社会,就是彼此在任何情况下都具有契约精神,让双方的每一次合作都愉快。为了达成与用户的“社会契约”,网易考拉做出了很多努力:行业史上最严正品“军令状”、正品保障假一赔十、30天无忧退货、行业首个入仓全检、恒温仓首批使用者、跨境电商首位次日达、跨境电商首位当日达……从正品保障到仓储物流,网易考拉海购让每一次契约的达成都安全、完整、完美,让消费者每一次的购买都到满意为止。秉承这种契约精神,网易考拉创业二年便做到了行业第一:根据艾媒咨询和中国电子商务中心两份独立数据显示,网易考拉在市场份额、正品信任度、用户满意度等多个方面均排名第一并持续领跑。

(澳贸委国际业务执行总监Michael Clifton在网易考拉举办的澳新招商会现场的介绍,网易考拉是2016年进口澳洲商品进口额领先的跨境电商。图片为网易考拉CEO张蕾在澳新招商会现场与澳大利亚各大知名品牌的合影)

从跨境之王到美好生活缔造者

品味家丁磊出于兴趣在网易考拉上开了一个推荐商品的专栏,第一篇就开宗明义:“吃好用好住好,会让你的生活变得性感”“高性价比的东西不仅存在,而且值得每个人追求”。在已近150期的专栏里,丁磊陆陆续续推荐了百余件来自全球各地的优质商品,在第100期专栏中,他再次说道:“谈论好的生活,不应仅是指酒足饭饱、仓廪丰足,更应指有趣、好玩、好看的生活。让自己的日子过得妙趣横生、富有美感,才是性感的生活。”网易考拉坚持优中选优的原则,自营直采全球优质商品,精选各地匠心品牌,搜罗很多小众但好用的好货,集中到中国的保税区,价格却基本与海外零售价趋同甚至更低,坚持“用更少的钱,过更好的生活”,让消费者足不出户,便可平价享受来自全球的美好生活。

随着科技的发展,表面上看购买行为变得越来越方便快捷,只要在手机上点击几次,便可在家中等待货物上门。实际上,人们反而因为选择众多、复杂,做出决策的难度增加,在购买前难以抉择。面对琳琅满目的虚拟世界,成千上万个只有图片或视频的商品,选择出令人放心且有惊喜感的商品并不是一件容易的事情。丁磊曾经在一次采访中表示,很多电商有“电”的基因,但不一定有“商”的基因,“商”的基因就是帮助用户找到合适的商品。为了保障商品的合适、性价比、优中选优,丁磊曾亲自跑到韩国首尔和品牌商交流,一天跑十几家公司,晚上11点又跑去东大门逛批发市场,研究面膜、指甲油,甚至亲自试涂指甲油。网易考拉CEO张蕾多次飞往欧洲、澳洲的奶源地牧场、食品农场、产品工厂,在APP上直播她参观、考察的过程,让消费者亲眼见证网易考拉上商品的制作流程。另一方面,网易考拉海购开辟了“好文”“社区”等功能区帮助用户做商品的“功课”,鼓励用户自发的分享商品经验。用内容和场景帮助消费者降低决策难度,缩短“纠结”时间,网易考拉让美好生活真正“触手可及”。

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